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Nos meilleures réussites

Exemple de réussite n°1

Disque dur externe LaCie 2big Network de 3 To composé de 2 disques de 1500 Go SATA en Raid.

Un des disques durs tombe en panne ce qui ne permet plus de l'atteindre via l'interface Ethernet.

Le client confie son support à un prestataire informatique qui démonte le boitier.
Constatant des bruits suspects (grattements et cliquetis), il sort le disque défectueux et le connecte à un PC. Windows détecte le disque et demande de l'initialiser car il ne détecte aucun système de fichier valide, ce qui est normal puisque :
Les deux disques durs sont agrégés et ne peuvent pas fonctionner l'un sans l'autre;
Le système de fichier utilisé sur les boitiers NAS est souvent un Linux (XFS dans ce cas).
Le prestataire clique sur "oui" ce qui a pour conséquence de réécrire des secteurs du disque au format Windows !
Le client est bien embêté car il stockait sur le boitier plus de 800 Go de divers fichiers de PAO (Photoshop, Illustrator, etc).

Lors du premier diagnostic, nous lançons un clonage du disque n°1 qui est bien reconnu.
Le technicien s'aperçoit vite que le disque n°2 est en train de se dégrader physiquement. Il est encore reconnu mais produit régulièrement des cliquetis et se réinitialise.
Ce disque est connecté à l'une de notre machine équipée d'outils de copie mi hardware et software qui nous permettent de :
Isoler et gérer correctement les secteurs défectueux ou zones en erreur et donc éviter tout endommagement rapide du disque (rayures notamment);
Désactiver des têtes le cas échéant;
Utiliser des paramètres de lecture adaptés et différents selon les zones (UDMA, PIO, en forward ou backward etc.);
Attaquer directement le système de fichier sans lectures parasites car notre carte bloque les accès en lecture et écriture de l'OS;

Nous parvenons à imager le disque avec quelques milliers de secteurs défectueux récalcitrants suite à plusieurs passes de relectures intensives.
Le technicien retrouve les paramètres du RAID à la main et remonte la partition XFS avec peu d'erreurs.

Résultat : nous récupérons 822 Go de fichiers. Les tests d'intégrité aléatoires sont très bons (quelques fichiers endommagés marginalement).

NB. Les cas de disques durs en début de panne physique sont de plus en plus fréquents sur les disques récents. Dans ces cas, les scans logiques avec des outils type DataRescue peuvent être dangereux ou aggraver la panne si le nombre d'erreurs est important (endommagement des têtes ou formation de rayures irrémédiables sur la surface).

Exemple de réussite n°2

Le client est un médecin qui souhaite récupérer des machines virtuelles Parallels Desktop car il virtualise un Windows XP pour ses télé-déclarations à la Sécurité Sociale.

Le technicien parvient à initialiser le disque dur sur une des têtes du disque Western Digital pour le faire reconnaitre correctement. Une des têtes montre des signes de faiblesse et est désactivée au niveau firmware, ce qui permet d'imager les 3 autres têtes sans erreurs.

La lecture sur la tête manquante se fait avec des paramètres de lecture adaptés et des sauts sur les secteurs en erreur pour éviter un endommagement prématuré du disque dur.
Une fois la lecture terminée, nous parvenons à monter la partition HFS+ et à avoir un log sur les fichiers .pvm.

Résultat : aucun secteur défectueux
L'image -disque de 500 Go est réassemblé et remonte sans problème sur MacOS.
Le client peut récupérer ses machines virtuelles ainsi que son profil utilisateur.

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